1. Обзор
Эта Политика возврата и возмещения описывает, как вы можете запросить возврат за наши услуги в Expensiq. Мы стремимся предоставлять качественные консультации и ресурсы, но понимаем, что иногда возврат может потребоваться. Наша цель — сделать процесс справедливым и понятным для всех клиентов. Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику перед подачей запроса.
2. Условия возврата
Вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента оплаты консультации или услуги. Услуга не должна быть полностью оказана на момент запроса, чтобы мы могли рассмотреть возврат. Каждый случай оценивается индивидуально, чтобы убедиться в соблюдении условий. Мы сообщим вам о решении после проверки.
3. Невозвратные услуги/товары
Услуги, которые уже были полностью предоставлены, такие как завершенные консультации или доступ к материалам, не подлежат возврату. Если вы начали использовать услугу, мы не сможем вернуть деньги, так как она считается выполненной. Это относится к любым индивидуальным решениям, подготовленным для вас. Уточняйте детали перед оплатой, чтобы избежать недоразумений.
4. Процесс возврата
Для запроса возврата отправьте нам email с указанием причины и номера заказа. Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и свяжемся с вами для обсуждения. Возврат будет произведен на тот же способ оплаты, если это возможно. После одобрения средства поступят на ваш счет в течение 10 рабочих дней.
5. Частичный возврат
Если услуга была оказана частично, мы можем вернуть сумму за неиспользованную часть. Например, если консультация состояла из нескольких этапов, и вы отказались после первого, мы вернем остаток. Сумма рассчитывается на основе объема выполненной работы. Мы сообщим вам условия перед обработкой возврата.
6. Отмена услуг
Вы можете отменить услугу до ее начала, уведомив нас заранее. Если работа уже началась, полный возврат невозможен, но мы рассмотрим ваш случай. Свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы минимизировать затраты. Мы стараемся быть гибкими и учитывать ваши обстоятельства.
7. Разрешение споров
Если вы не согласны с решением по возврату, вы можете написать нам для обсуждения. Мы рассмотрим вашу ситуацию и постараемся найти компромисс. Все споры регулируются законодательством Великобритании, если не указано иное. Наша цель — решить вопросы мирно и сохранить ваше доверие.
8. Контакты
Если у вас есть вопросы о возвратах или этой политике, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы готовы помочь вам понять процесс и ответить на любые вопросы. Ваше удовлетворение — наша цель. Вот наши контактные данные:
Phone: +44 20 7946 0958
Address: 43 Грейс Инн Роуд, Лондон WC1X 8AP, Великобритания
